百應AI智能外呼,讓私域引流高效又穩定

2022-8-14 23:18:50

來源:東方資訊  選稿:顧天嬌 

現如今,打造并運營私域已成為企業的發展趨勢。而私域運營最關鍵的一步就是私域加粉,只有先擁有粉絲基礎,企業才能夠進行接下來的一個流量轉化過程。那么如何才能快速穩定的增長私域粉絲呢?百應科技專門打造了AI外呼來幫助企業解決這一難題。

依據私域發展程度劃分,百應科技服務AI外呼加粉的品牌主要有三種:私域初建、私域發展中、私域相對成熟;引流用戶主要分為三種:新下單用戶、老客戶、沉睡客戶。而對于不同私域發展程度、不同引流用戶,AI外呼加粉的路徑是不一樣的,主要有以下三種路徑。

路徑1:AI+SCRM(主動加粉)

AI+SCRM(主動加粉)因為受企微風控限制,對品牌的私域基建要求比較高,品牌需要有足夠多的企微賬號才能保證一天的加粉數量,相對而言成本也會更高。

主動加粉主要用于新下單用戶即時觸達引流,它的加微轉化通常也是最高的。

這里面可能涉及到品牌比較關心的用戶投訴問題,其實AI電話通過三點就能解決:

1、撥打時間。在合適的時間段進行觸達,會大大降低投訴風險;

2、利益點價值。根據用戶購買產品興趣方向,精準匹配利益點;

3、AI擬人度。真人般的服務對話體驗。如何讓一通AI電話聽起來像“真”人一樣,百應也詳細拆解過;

目前,根據上億次AI外呼數據顯示,百應零售行業的AI外呼客訴率大約在1/50w,所以對于用戶投訴問題,品牌商家可以完全放心。

路徑2:AI+公眾號(被動加粉)

隨著被動加微模型的不斷優化,AI+公眾號(被動加粉)的轉化率逐漸能夠“媲美”主動加微,也從小眾加微路徑漸漸成為主流。

通過AI外呼引導客戶關注公眾號,然后回復關鍵詞添加企微,用戶主動加微不涉及風控,可以放量,且公眾號會有公信力在,作為轉企微私域的橋梁,用戶接受度會更高。

在服務客戶時,百應會根據客戶情況選擇承接路徑,通!腹娞柤臃邸惯m合公眾號運營成熟、粉絲體量大的品牌/Kol,在進行大量的老客召回的時候,通過重利益點吸引,可以達到很好的效果。

而且,公眾號加粉會進行兩次私域落粉:公眾號和企微,實現用戶多觸點分層觸達,意愿強的進入企微,其他的可以留在公眾號進行繼續孵化。

路徑3:AI+短信(被動加粉)

如果有品牌想要放量加粉,有大量沉睡用戶想要激活引到私域池中,但是又沒有合適的轉化公眾號,可以選擇AI+短信(被動加粉)。百應很多重視線下的連鎖食品/服飾品牌及平臺類美妝客戶,都是選擇此種形式加粉。

目前,AI外呼加粉已經比較成熟和工業化了,跑出了一套完整的方法論:“一式三率七變量”,大部分零售行業及不同類型的品牌都有成熟的標桿案例。

百應的智能外呼加粉服務除擁有轉化率高、規;膬瀯葜,加粉更是穩定高效。在未來,百應也將繼續以穩定的高轉化模型,針對企業私域的不同需求來切換多種話術和路徑進行服務,為品牌后期私域流量轉化打好粉絲基礎。

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